卓越绩效到底是什么？

卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。在国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

卓越绩效模式产生的背景

在20世纪80年代，日本产品依靠产品质量对美国市场产生极大冲击，促使美国高度重视产品质量管理，时任美国商业部部长的波多里奇主导制定了美国的国家质量法案，并在1987年由里根总统亲自签署并以国家法案的方式颁布了波多里奇国家质量奖（以下简称“波奖”）评奖标准，这套标准主要用来指导企业的产品质量管理。美国将波奖的推广作为一项提升国家竞争力的战略。总统每年都会亲自为获得该项殊荣的组织颁奖并到会致词。

卓越绩效模式在中国

我国于 2001 年启动全国质量管理奖，并于 2004 年参照美国的国家质量奖制定了国家标准，并于 2005 年开始实施。现在实施的是 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》。

在2012年，经中央批准，我国正式设立中国质量奖。中国质量奖为政府奖励，是我国在质量领域的最高荣誉。授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出的组织和对促进质量发展做出突出贡献的个人。

常见误区

01 卓越绩效管理≠绩效管理

卓越绩效管理与绩效管理看似相似，实则有天壤之别，如果把卓越绩效管理比做一棵大树，那么绩效管理就只是其中一个枝子。

02 卓越绩效管理≠ISO9001

卓越绩效管理模式是“管理模式成熟度评价”，聚焦于结果的持续改进；ISO9001是质量管理体系资格的“符合性认证”。

03 评价标准与指南≠管理操作说明书

评价标准与指南不同于管理操作说明书，它不是一成不变的，而是根据企业类型和发展阶段而变化。

卓越绩效标准

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（GB/T19579-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

2012年8月，上述两个标准进行了改版，是目前使用的最新标准版本。目前最新卓越绩效评价准则标准为GB/T19580-2012，于2012年3月发布，2012年8月1日正式实施。

卓越绩效的体系架构

卓越绩效管理体系由“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果”7个部分组成。

“领导、战略、顾客与市场”构成了牵引三角，为企业谋划长期的发展方向；“资源、过程管理、结果”构成了驱动三角，不断优化资源配置，规范过程管理，高效实现绩效目标。

“测量、分析与改进”构成组织运作的基础，是连接前轮、后轮的车链，推动整个企业不断改进提高。

卓越绩效管理模式的总纲是“以卓越的过程取得卓越的结果”。从4.1到4.6是企业“如何做”，解读“卓越的过程”；4.7是企业“做的如何”，阐述“卓越的结果”。

满分共计1000分，其中，卓越的过程共计600分，是按照“方法-展开-学习-整合”四个维度进行评价；卓越的绩效共计400分，是按照“水平-趋势-对比-整合”四个维度进行评价。

《卓越绩效评价准则》七大类目的主要内容

4.1.领导

该条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

4.2.战略

该条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

4.3.顾客与市场

该条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

4.4.资源

该条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

4.5.过程管理

该条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

4.6.测量、分析与改进

该条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

4.7.结果

该条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、几回、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。