广州金域医学检验集团股份有限公司

“健康哨兵”五维质量管理模式

一、组织简介

广州金域医学检验集团股份有限公司（简称：金域，股票代码：603882）创立于1994年，是中国第三方医学检验行业开创者和领导者。总部位于广州国际生物岛，是一家为医疗机构、科研院所、公共卫生部门等提供医学检验服务的高科技股份制企业。拥有员工10714人，在全国建有38家中心实验室，637家区域实验室，向23800家机构提供2886项医学检验服务。参与全国409个市县新冠抗疫，创下新冠核酸检测“单日110万管、累计1.06亿人份”两个全球第一。

二、获奖概览

27年来，金域始终将质量视为“立身之本、发展之基、腾飞之翼”，形成了“以质量为生命的‘健康哨兵’五维质量管理模式”。

模式把质量视为企业、患者和员工职业的生命，提出“每一份标本都是一颗期待的心”。强调“哨兵”洞察力和号召力，从“守护人民、赋能临床、助力公卫”定义医检职责。以战略创新谋质量，以技术创新提质量、管理创新保质量、协同创新强质量、开放创新拓质量。依托“五网”资源，通过“创新驱动、数据赋能”推进质量创新。

模式丰富了质量理念内涵，从战略层、保障层、拓展层规划布局五维质量，实现了质量战略-质量能力-质量创新的有效融合。为推动医检行业发展提供了可借鉴的管理模式。

“健康哨兵”五维质量管理模式

三、质量管理经验

（一）模式运行方式

1.质量就是生命：包括三个层面，一是关乎人民群众的健康安全，检测结果影响70%的诊疗决策；二是关乎企业的兴衰存亡，质量是金域发展的立身之本；三是关乎员工职业发展，质量意识深入人心。

2.健康哨兵：发挥“哨兵”的洞察力和号召力，从守卫“患者、医院、行业、国家”四个层面发挥作用。一是做守护人民健康的忠诚哨兵，助力疾病早发现、早诊断、早治疗和患者早康复；二是做赋能临床诊疗的技术哨兵，助力行业健康发展；三是做防护公共卫生的前沿哨兵，助力公共卫生事业。

3.五维质量：包括战略创新谋质量、管理创新保质量、技术创新提质量、协同创新强质量、开放创新拓质量。

战略创新谋质量，要做到“顶天立地”。一是贯彻落实健康中国2030、质量强国战略；二是把握国际前沿，引领行业技术进步及质量提升；三是始终将企业高质量发展放在战略高度思考，并将主要资源投入到质量工作中。

管理创新保质量，是指通过模式、流程和制度创新，确保技术质量和服务质量的稳定、可靠及持续改善。创新了“四效五流”等一系列工具方法，保障高质量医学检验服务。

技术创新提质量，是指围绕临床诊治需求和技术发展趋势，落实新检测技术应用，检测流程改进，技术管理信息化、智能化升级，持续提升技术质量水平。

协同创新强质量，是指在医检产业链内部，联合多方高端创新资源，开展技术协同攻关和创新，促进仪器、试剂等供应品质改良，提升效率，解决疾病检测技术的“卡脖子”问题。

开放创新拓质量，是指与医检产业链外部组织进行开放式合作，以网络与海量数据为基础，构建跨产业链的“医检4.0”生态圈，拓展服务及质量的范畴。

4.五网：指金域运营体系中的学术网、物流网、客户网、实验室网和信息网。

5.双元驱动：指创新驱动、数据赋能。开展“全员创新、全链创新”活动，激活创新主体，丰富创新内涵，共享创新成果。依托数据资产，利用数字技术，开展“智检、智网、智库、智脑、智诊、智服”研究，赋能服务、运营和决策。

（二）质量模式运行特点

1.丰富了质量理念的内涵，把质量视为企业、患者和员工职业的生命，提出“每一份标本都是一颗期待的心”，坚守检验的准确、将“质量就是生命”融入企业经营的每个环节。

2.树立了“健康哨兵”的形象，从守护人民、赋能临床、助力公卫三个层面定义了医检行业“健康哨兵”的职责。

3.构建五维质量，并从战略层、保障层和拓展层进行规划布局，实现质量战略-质量能力-质量创新的有效融合。

4.依托五网资源，通过“创新驱动、数据赋能”紧贴科技与时代发展,推进质量创新。

（三）模式运行的成效

1.助力检验技术前瞻性发展：充分发挥“哨兵”作用，通过五维质量将自主创新与协同创新、开放创新有机结合，实现每年新开发项目200余项，保证技术与产品的前瞻性。

2.助力医检行业健康发展：一是为行业培育高端人才，二是建立行业技术、服务、管理等标准，推动行业可持续发展。举办病理医生、遗传咨询师等行业稀缺人才专项培训班，与中南大学、重庆医科大学等24所高校联合培养专业人才。

3.助力产业链融合发展：依托“五网”重要资源支撑、体制机制创新和产学研协同，联合上游厂商、高校及科研院所等，孵化“专精特新”技术和产品。与卢煜明院士合作研发高端无创产前检测产品等。