董明珠质量管理事迹

一、个人简介

董明珠，女，1954年出生，现任珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁，曾获“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗手标兵”、“中国专利金奖”、“石川馨—狩野奖”、“刘源张质量技术贡献奖”等荣誉称号，连任四届全国人大代表。撰写《质量关乎“两个生命”》、《完美质量：有起点无终点，有标准无止境》等论文7篇，在人民日报、人民网等平台发表。

二、获奖概览

董明珠以“让世界爱上中国造”作为使命追求，不断追求完美质量，屡获殊荣。其中由董明珠主持创建的“质量技术创新循环CTFP”质量管理方法已转化为国家标准；主持创建的“格力掌握核心科技的自主创新工程体系”荣获2014年国家科学技术进步奖二等奖；主持创建的“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式获第三届中国质量奖。

三、先进事迹

（一）坚持质量驱动，以高品质产品不断满足消费者对美好生活的向往

董明珠认为质量关乎消费者和企业两个生命，提出了“零缺陷、人人都是质检员、完美质量是斗争出来的”质量管理理念，以及“不需要售后服务才是最好的服务”的思想。她主导构建以“严、实、新”为核心的质量文化，实行“质量一票否决制”，全流程严格把关；倡导“公平公正、公开透明、公私分明”的管理方针，各类管控落到实处；坚持自主创新，寻求质量水平的持续提高。

董明珠带领格力创建“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式，独创“质量技术创新循环CTFP”和“质量预防五步法”，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，具有极强的操作性、有效性和可复制性，获得第三届中国质量奖。

“完美质量”管理模式

质量技术创新循环已转化为国家标准《GB/T 38356-2019 质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南》，极大的推动了产品质量由符合性向适用性、高可靠性转型的进程，是制造业迈向高质量发展阶段的又一生动示范。

目前，格力电器荣获国家、省市级质量相关奖项400余项。在格力电器质量理念的引领下，各子公司深耕质量建设，2020年珠海凌达压缩机有限公司获全国质量奖，各子公司共获省、市政府质量奖10余项。

（二）具有强烈的责任意识，为行业高质量发展助力

2005年，董明珠开创空调行业先河，向消费者作出家用空调“六年免费包修”的承诺。为进一步贯彻落实高质量发展理念，2021年格力再次率先提出家用空调“十年免费包修”服务，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，此举是对消费者权益的高度负责，更是对空调行业质量提升、服务升级的有力引领。

董明珠曾说：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，而以消费者的需求为最高标准，”她带领格力以标准领先带动质量领先。格力主导和参与制修订国内外标准共728份，其中主导国家、国际标准68份，参与制修订国家、国际标准270份，建立覆盖全流程的企业技术标准9000余份。2021年，董明珠担任国际标准化组织制冷和空气调节技术委员会制冷压缩机的实验和评定分委会主席，这不仅可以让国际竞争舞台上有更多的中国声音，更能及时把中国的新理念、新技术及时向海外传递，助推全球制冷行业的技术升级发展。

此外，董明珠认为与上下游产业链长期合作的基础是互利共赢，共同成长。所以致力于通过扶持和激励机制，带动供应商质量水平的提升。主持构建供应链质量管理体系，向供应链传递领先的零部件标准、检测技术和质量文化，有力地带动供应链企业在质量管理理念、技术和标准的协同进步，营造出注重质量、求真务实的产业氛围。

（三）坚持自主创新，践行“让天空更蓝、大地更绿”

在董明珠主持构建的《基于掌握核心科技的自主创新工程体系》的引领下，格力研发出35项“国际领先”技术，以绿色环保为底线，以技术节能为目标，加大研发投入以实现减少资源消耗。助力推动绿色消费，通过家电“以旧换新”和“绿色回收”，为上百万家庭换上能效更高、体验更好的新产品，同时依托六大再生资源基地，科学回收分解旧家电，促进能源二次利用，践行“让天空更蓝、大地更绿”。2014年，董明珠被聘为联合国“城市可持续发展项目宣传大使”，2016年担任联合国开发计划署“可持续发展委员会”首届轮值主席。

自2015年起，格力已主办四届“让世界爱上中国造”高峰论坛，推动和促进中国制造企业与社会各界的交流合作，董明珠也积极参与国内外质量管理交流和学习活动，致力于中国制造的高质量发展。另外，格力还致力于青少年培养工作，2012年被评为“全国中小学质量教育社会实践基地”，2019年起，成立“格力电器产学研实践教育基地”，开展制造业研学活动。