欧派家居集团股份有限公司爱家匠心

整家定制卓越质量管理模式

一、组织简介

欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派”）成立于1994年，以整体橱柜为起点，业务领域延伸到衣柜、整家定制、木门、卫浴、软装、厨电、金属门窗、装甲门、家具配套、整装大家居等。全球门店7000多家，服务全球超5000万家庭。华中基地落户武汉，加上天津、清远、无锡和成都基地，完成“东西南北中”的全国智造基地布局，是国内领先的集研发、制造、销售为一体的多业务板块合力发展的综合型现代整体家居一体化服务供应商。

二、获奖概览

基于“把欧派打造成世界卓越家居企业”的使命，根据行业特性，以“有家有爱”为品牌核心，以造飞机的精神造家居，建立欧派爱家匠心整家定制卓越质量管理模式，引领一站式高品质家居定制服务新风向。

三、质量管理经验

（一）随需应变，满足客户需求

欧派以消费者为中心，从产品开发、个性化定制需求、客户满意度提升方面为着力点，整体提升服务质量。

产品开发：欧派强大的研发设计创新团队（2900+人），通过敏锐、科学的消费洞察体系，持续开发出高度迎合消费者的创新性产品。

个性化定制需求：欧派研究出解决行业痛点的设计问题预防三步曲体系，大幅改善非标设计问题，以满足全球消费者的个性化定制需求。

客户满意度提升：欧派建立了完整、科学、有效的客情调查改进闭环体系，通过倾听消费者关于经销商五大维度（导购、设计、交付、安装、售后）、总部服务、产品质量的意见和改进建议，持续改进产品和服务质量，全方位提升消费者体验。

（二）数字化赋能，保障产品的高质量

欧派自研信息化软件体系，充分应用信息化手段、自动化设备、自动化检测技术保障产品可靠性。同时融合精益生产、零缺陷和六西格玛质量管理理念和方法到质量控制中，实现产品质量持续改进。

产品可靠性保障：欧派通过严选设备、线体自动化升级（建成了行业领先的机器人电子锯开料-柔性封边连线-自动分拣-自动包装全自动化线体），保证产品加工过程的质量稳定性；通过建设行业一流检测实验室和严苛的产品可靠性检测体系，保证物料导入和产品出厂质量可靠性。通过与中科院下属单位合作开发国产尺寸、封边自动化检测设备和技术，并规模化应用到过程产品质量检测中，确保了产品出厂质量与品质；通过建设QMS、充分利用公司全流程信息化系统，实现订单全流程质量管控IT化，确保质量管控要素落到订单和产品上，减少产品质量变异和波动。

产品质量持续改进：集团层面建设了强大的质量BI系统，实时准确提供内外部质量决策数据，持续推进系统层面质量改进。为深度提升效率、改进质量，欧派在行业内率先导入并结合定制行业特点转化应用精益生产、六西格玛质量管理理念和方法，在交期缩短、成本降低、质量改善方面取得了巨大收益。

（三）改善创新，推动深层次质量变革

欧派，作为定制家居行业的领跑者，勇于担当，积极作为，率先发起定制家居行业三大痛点质量问题的改善攻关。

消费者普遍关注的环保&气味问题改善：欧派以为消费者提供一个更安全的家为初心，投入资金全面升级产品技术工艺，于2020年衣柜全线升级无醛添加爱芯板（素板制程实现甲醛0添加，成品板甲醛释放量降低至≤0.005mg/m³以下）；2021年在此基础上研发、推出净醛抗菌爱芯板；产品技术工艺升级的同时，通过快速部署全产业链气味控制体系和追溯系统，大幅降低了材料及材料生产过程产生的气味；此三项重大战略举措，有效地解决了消费者关于环保&气味的迫切诉求，最终使欧派在疫情不利影响的逆境中实现了巨大突破，衣柜品类连续两年超高速增长、问鼎行业巅峰。

产品出厂运输损坏改善：欧派通过运输模式改革创新，大规模（全国设立65个中心仓，物流能力覆盖全国50%以上地区，仓储规模达20万+㎡，实际承运订单规模约750万+件，服务商场650+个，年运费规模超2亿元）导入“干仓配”模式，实现了对比传统运输模式50%以上运损改善，搭载自研的TIMS在途运输管理系统，实现从工厂到终端客户的物流详情可视，大大提升了消费者满意度。

个性化设计出错改善：欧派探索并研究出总部营销、制造、终端协同改善模式，通过建立并落地设计问题预防三步曲体系，实现了设计问题近50%以上改善的目标，极大地提升了消费者满意度。

迎难而上、愈坚愈强的精神，以消费者为中心展开技术、模式、体系深层次质量变革创新的战略，成为欧派领先行业的制胜因素。

四、质量管理成效

优秀的质量文化基因，对爱家文化的坚守，以及不断满足消费者需求的长线思维，构筑了欧派品牌的核心竞争力，助力欧派成为国内领先的一站式高品质家居整装定制综合服务商。2019-2021年，欧派营收135亿元、147亿元和204亿元，净利18亿元、20亿元和26亿元，实现了市场乏力和疫情下的逆势增长；连续六年入选中国品牌价值500强，2021以493.51亿元的品牌价值位列138名；截至2022年6月，拥有授权专利674项，参与修订标准工作26项，其中参与国家标准和行业标准7项，参与团体标准11项，主导国家标准和行业标准3项，团体标准5项，2021年获颁“标准化工作先进企业”荣誉。